Oportunidades

Miradas para Pensar

Un joven empleado, almuerza varias veces por semana con sus compañeros de oficina y en general, pide pastas. Son livianas y se digieren rápido. Con cierta frecuencia, un poco de salsa salpica y mancha las corbatas que usa.

Su pareja, se encarga de llevar a la tintorería los objetos manchados y la persona que la atiende, siempre que toma las prendas, la mira a los ojos y le dice: “Que chancho es tu marido…”.

El problema del cliente le provoca un juicio negativo, que no puede dejar de manifestar. Finalmente, ante los reiterados comentarios recibidos al llevar prendas para lavar, el cliente encuentra otro lugar, donde sin juzgarlo, le resuelven estos percances de la vida cotidiana. Algunas reglas básicas en la atención del Cliente son:

Reconocimiento: Nadie es un número ó un problema, cada cliente necesita sentirse importante y merecedor de atención.
Razón: Los clientes no quieren sentir a los…

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